Pilotkund
En av de första kunderna som testar en ny produkt eller tjänst i skarp drift, ofta till reducerat pris, i utbyte mot feedback som formar den fortsatta utvecklingen.
En pilotkund är en av de första kunderna som testar en ny produkt eller tjänst i verklig, skarp drift — inte bara en demo eller ett koncepttest. Erbjudandet till pilotkunden är ofta ett reducerat pris eller andra förmånliga villkor, i utbyte mot att kunden accepterar en produkt som ännu inte är fullt färdig och ger löpande, ärlig feedback som formar den fortsatta utvecklingen.
Valet av pilotkund spelar stor roll för hur användbar processen blir. En pilotkund som är för snäll eller ovillig att peka ut faktiska problem ger lite att arbeta med, medan en pilotkund vars behov skiljer sig kraftigt från den tänkta målgruppen kan leda utvecklingen åt fel håll. De mest värdefulla pilotkunderna är ofta de som representerar den framtida kärnmålgruppen väl, och som är villiga att både ge kritisk feedback och faktiskt fortsätta använda produkten trots dess brister under piloperioden.
Ett tydligt avtalat slutdatum för pilotperioden, och en överenskommelse om vad som gäller därefter (fullt pris, fortsatt rabatt, eller att avsluta), gör övergången smidigare för båda parter än att låta "pilotstatus" pågå på obestämd tid.